Отзывы о работе компании ТРИО-Интерьер

5

Скорость и качество доставки

Соответствие товара описанию

Скорость обработки заказа

Общение

Светлана Краснова (архитектор)

25 Января

Прекрасный магазин элитной и красивой мебели! Выбрала здесь кухню производства итальянской фабрики Aster для двухкомнатной квартиры в ЖК Life Ботсад2. Это будет натуральная и респектабельная мебель с красивейшей столешницей!

Для проекта декорирования дома в Опалихе #sws_опалиха_северная подобрала в Трио-интерьер столики с мраморными столешницами. Как раз под уже имеющийся камин. Столики доставлены даже немного раньше срока и уже радуют мою заказчицу. И опять - спасибо за четкую работу менеджеру Елене Барановой.

Отзыв из Instagram: @skrasnova_design

Что покупали

Кухня

4

Скорость и качество доставки

Соответствие товара описанию

Скорость обработки заказа

Общение

Светлана

19 Января

Поделюсь своей историей сотрудничества с Трио Интерьер. Не обобщая и не обвиняя. Может быть кому то пригодится мой отзыв.

Заказала кухню в Трио Интерьер 09.04.2018г. Мебель поставлялась дольше срока и не полностью соответствовала заказу. Начали собирать мебель по данному заказу в первых числах августа 2018 г.

Приезжали четыре дня подряд, находились на объекте с утра до вечера, в итоге не собрали. Уехали молча, бросив всё, мусор, упаковку, битое стекло, неустановленные части кухни всё ровным слоем по полу в кухне, в столовой, в холле, ступить некуда было...

Убирала, собирала, подметала, мыла, выносила, вывозила сама. Трио Интерьер дали нам техническое задание и схему проводки для техники. Мы подготовили всё согласно этому заданию и схеме проводки.

Во время сборки и установки кухни монтажники умудрились пробить проводку в двух местах, не сообщив об этом (можно было бы починить пока не собрали и не навесили) в тихую задействовали провода предназначавшиеся для верхней подсветки. Это выяснилось, когда очередь дошла до установки этой подсветки.

Спросила, ответили "техника работает, а остальное не важно". У вытяжки отрезали вилку вместо того, чтобы просто воткнуть её в подготовленную розетку, присоединили на скрутку проводов с изолентой. Я об этом узнала через год, когда потребовался ремонт этой вытяжки.

Для доделывая своей работы появились только в конце октября этого же года, проторчали ещё день, кухню снова не собрали, мусора и упаковки меньше, чем в первый раз, но тоже мне оставили. Снова всё бросили и уехали.

Затем, приезжали ещё пару раз, кое как то одно, то другое приделывали к своим местам. Монтажники устанавливая столешницу насверлили в ней дырки, сказав, что это особенности монтажа, тем самым уничтожили эстетику собираемой мебельной конструкции. Менять отказались, предложили купить новую и снова оплатить им работу, без гарантии, что не будет сделано так же (конечно мы столешницу заменили, воспользовались услугами другой компании).

Сотрудники Трио Интерьер, к которым я обращалась в процессе установки кухонной мебели называли много причин такой вот организации предоставления 100% оплаченной услуги и все эти причины были очень убедительные, сплошь и рядом форс-мажор.

Прошло меньше четырёх лет, цоколи регулярно вываливаются, выдвижные колонны перекосило теперь они выдвигаются по диагонали при закрывали цепляют и обдирают края, декоративные карнизы отваливаются.

Поставка техники тоже не понятная, вытяжка ремонтировалась уже трижды, микроволновка гудит как генератор, на мои обращения сообщили, что техника конечно на гарантии, но это на усмотрение поставщика, поэтому ремонтируйте за свой счёт.

Смотрю на это кухонное сооружение и думаю, надо деньги копить на новую кухню, эта долго не протянет, развалится скоро.

Про услуги Трио Интерьер в других вопросах мне сказать нечего, так как после печального опыта с кухней я не решилась вновь обращаться к ним.

Просьба: Уберите с сайта информацию вводящую в заблуждение клиентов. Я например, доверчивая, поверила, стала беднее и грустнее. В остальном, красивый сайт, модные шоурумы.

ТРИО-Интерьер ответ компании

21 Января

Светлана, добрый день!

Настолько негативный отзыв для нас серьезный повод еще раз проработать качество нашего отдела сервиса. Мы благодарны Вам за обратную связь, и понимаем – действительно накипело. И хотя с момента установки уже прошло несколько лет, наши сотрудники хорошо помнят ваш проект, потому что такие неудачи происходят редко.

На Ваши претензии мы многократно выезжали, но сделать идеально не получалось. Наши специалисты делали, что могли, и правили как могли то, что было получено от фабрики.

Перезаказывали из Германии детали, цоколь, но ожидаемого Вами качества добиться не удалось, к большому сожалению.

Мусор и шкафы мы действительно сначала оставили, было внутреннее разбирательство после Вашей претензии, затем сборщики приехали и забрали ненужные шкафы.

В те годы это был не единичный случай мусора на объекте, поэтому над вопросом поработали системно, и сейчас сборщики за собой всегда убирают. Мы постоянно работаем над услугами по сервису и что-то меняем в лучшую сторону, обучаем сотрудников.

Со столешницей в вашем проекте существовало два подхода – правильный технический и эстетический, иногда они не совпадают. Сборщики сделали как правильно с технической точки зрения, не согласовав это с Вами – мы это признаем. Поскольку мы стараемся максимально удовлетворить клиента, предложили Вам перезаказать за наш счет – но Вы отказалась.

Что касается бытовой техники. Технику Neff мы приобретали у официального дилера, к Вам выезжал эксперт от Neff, а не от ТРИО, экспертиза ничего не нашла.

По поводу вытяжки – ситуация ужасная, приносим извинения, сейчас уже сложно выяснить, почему они так сделали и не сообщили Вам.

Мы постоянно работаем над улучшением качества, обучаем сотрудников и благодаря негативным отзывам мы исключаем ошибки в будущем.

На тот момент нам казалось, что мы делаем все возможное, и старались устранить все по мере появления проблем.

В благодарность за подробное описание случившегося мы хотим сделать Вам подарок. Евгения, которая вела Ваш проект, сейчас работает в нашем новом салоне на Бережковской набережной, д.4 и ждет Вас там, чтобы Вы могли выбрать интерьерный аксессуар из ассортимента салона.

Что покупали

Кухню

5

Скорость и качество доставки

Соответствие товара описанию

Скорость обработки заказа

Общение

Светлана

22 Декабря 2021

Выражаю огромную благодарность Савосиной Анне за высокий профессионализм и оперативность. Особенно хотелось отметить на сколько Анна чувствует вкус и потребности клиента. Подобранная мебель превзошла все мои ожидания, получилось очень красиво. Огромное спасибо команде сборщиков под руководством Алексея. Мебель собрали очень качественно, аккуратно и быстро. Кроме того, мебель пришла раньше срока, что было дополнительным бонусом и подарком к Новому году! Большое спасибо салону ТРИО! В следующий раз мебель буду заказывать только у вас! С наступающим Новым годом!

5

Скорость и качество доставки

Соответствие товара описанию

Скорость обработки заказа

Общение

Екатерина

09 Декабря 2021

Благодарю за потрясающую работу менеджера Савосину Анну! Очень оперативный подбор мебели, предоставление информации по фабрикам, подбор и замера позиций. У нас был большой заказ по мебели и освещению, компетентность Ани помогла избежать ошибок в комплектации. Все приехало вовремя. Была рекламация по нескольким позициям, но оперативно все исправили. Всегда на связи, участвует во всех вопросах, а это супер важно! Ну и не могу, не отметить душевность Ани, работать с таким человеком вдвойне приятно! Клиентоориентированность на самом высоком уровне! Спасибо за таких сотрудников!

Что покупали

Комплектация проекта

5

Скорость и качество доставки

Соответствие товара описанию

Скорость обработки заказа

Общение

Иван Введенский

21 Февраля 2021

Являюсь заказчиком ремонта квартиры. Для утверждения предложенной архитектором-дизайнером спецификации, последующей закупки мебели фабрик Meridiani, Bonaldo сегодня заехал ознакомиться с тканями и имеющимися в наличии образцами в ближайший магазин на Маршала Жукова. Был не особо вежливо «послан» с комментарием, что «если вы не гарантируете закупку у нас, обслуживать не будем, нам некогда». Сказал, что гарантировать закупку смогу, если предметы устроят и цена будет хорошая, не исключаю запрос цен ещё у 1-2 магазинов. На что мне сказали, что «мы так не работаем», да и дизайнер у вас странный, «отправляет заказчика образцы смотреть». Усматриваю нарушения как Закона о защите прав потребителей (отказ в обслуживании), так и дилерской политики фабрик, о чем планирую подготовить соответствующие обращения. Отвратительное отношение!

ТРИО-Интерьер ответ компании

25 Февраля 2021

Уважаемый, Иван!

У нас есть определенная технология работы, выработанная годами, которая начинается с подбора мебели по дизайн-проекту. Если участвует дизайнер, как в вашем случае – с обязательным присутствием дизайнера.
Вы при визите сообщили, что ваш дизайнер возит мебель напрямую из Италии. Однако образцы материалов, которые Вы хотели посмотреть, мы покупаем у производителей за немалые деньги и они являются собственностью компании ТРИО. Мы используем их при подборе отделок мебели для наших потенциальных клиентов. ТРИО обеспечивает полный цикл продаж от подбора по каталогам до монтажа. Отдельной услуги демонстрации образцов у нас нет.
Все образцы есть в представительствах фабрик, о чем Вам сообщила сотрудница нашего салона, Вы можете обратиться к ним.
Если заинтересует вариант покупки у нас - будем рады обслужить Вас. Приезжайте вместе с дизайнером или он может приехать без Вас с проектом.

5

Скорость и качество доставки

Соответствие товара описанию

Скорость обработки заказа

Общение

Марина

15 Июля 2020

Выражаю огромную благодарность Елене Рословой за новую обстановку моей гостиной, которая меня гармонизирует и вдохновляет. Елена обладает редким профессиональным чутьем и пониманием, что нужно покупателю, чтобы покупка его радовала и вдохновляла на позитивные изменения в жизни и новые приобретения. И делает это с такой деликатностью, тактом и дружеским участием, что ты утверждаешься в мысли - за обновкой интерьера только к Елене Рословой, только в ТРИО!

Что покупали

Hulsta

5

Скорость и качество доставки

Соответствие товара описанию

Скорость обработки заказа

Общение

Елена

12 Марта 2020

В мебель FLOU влюбилась с первого взгляда на выставке. Менеджер Алевтина Богданова оставила координаты салона на пр-те Маршала Жукова, в который мы приехали. С Алевтной подобрали всю интересующую меня мебель: кровати, диван, тумбочки, стол и стулья. По размерам, обивке и цвету.
Алевтина приехала к нам в дом за 100 км. от Москвы, еще раз проверила все подобранные материалы, сделала проект расстановки мебели. Алевтина очень добрый, отзывчивый человек, всегда отвечала на все вопросы, присылала фотографии на телефон и на почту. Мне очень понравилось с ней работать!

Что покупали

FLOU

5

Скорость и качество доставки

Соответствие товара описанию

Скорость обработки заказа

Общение

Марина

09 Декабря 2019

Выражаю огромную благодарность менеджеру Елене, с которой мне повезло взаимодействовать при покупке мебели Hulsta. Ее отличает клиентоориентированный подход, профессионализм, терпение и доброжелательное отношение к покупателю, которое не заканчивается с внесением денег за покупку в кассу. Настоящий профессионал и очень приятный человек! Прошу отметить ее работу!

Что покупали

мебель Hulsta

5

Скорость и качество доставки

Соответствие товара описанию

Скорость обработки заказа

Общение

Ирина

23 Октября 2019

В салон ТРИО пришла, чтобы заказать просто один небольшой, скромненький комодик, по факту же, практически вся мебель в квартире, а также текстиль от ТРИО! Очень понравилось то, что в салоне есть мебель как из премиум-сегмента, так и более бюджетные фабрики, что дает больше возможностей выбрать всю мебель без ненужных потерь времени в других местах. Также понравилось большое разнообразие цветов, на любой вкус.

   Хочу восхититься и поблагодарить Юдину Марию. По дизайн-проекту, который выдал нам дизайнер, Марией были подобраны мебель в спальню, детскую, гостиную, прихожую. По факту все вписалось так, как будто сам дизайнер по проекту нам это выбирал. Маша, вы суперпрофессионал! Все сотрудничество с Вами вспоминаю лишь с улыбкой удовольствия на лице и мыслями: «а может, нам еще что-то надо докупить, типа вазочки и т.д.?!». Прекрасная работа, все оперативно и по делу, без ненужной суеты, еще раз спасибо Вам большое за все!

   Также хочу сказать слова благодарности в адрес Яны и Александры (текстиль). Девочки, вы просто волшебницы! Все предложенные ткани идеально вписались в интерьер. Все очень внимательно, четко и тщательно. Начиная от замера и заканчивая подбором/выбором тканей.

Отдельное спасибо Владимиру (координация сборки, установки, доставки и т.д.), Павлу, Андрею (сборка мебели), Сергею (монтаж карнизов), Виктор (установка фальшь-панелей). Все в сроки, без нарушений и т.д.

Еще раз хочу сказать огромное спасибо всем сотрудникам салона, вы суперпрофессионалы, что в настоящее время встречается очень редко!

ТРИО-Интерьер ответ компании

24 Октября 2019

Ирина, большое спасибо за такой развернутый отзыв! Мы обязательно передадим вашу благодарность всем причастным!

Что покупали

мебель для гостиной, детской, спальни, прихожей

3.5

Скорость и качество доставки

Соответствие товара описанию

Скорость обработки заказа

Общение

Ольга

02 Октября 2019

Хочу выразить огромную признательность и слова благодарности, в адрес компании Трио. В лице ее сотрудника, Осиповой Татьяны. Да. Это однозначно то место, где ты получаешь высококвалифицированную помощь, окружен вниманием и профессионализмом людей.
Разумеется, на нашем совместном пути с Татьяной были и небольшие сложности, как и в любом творческом процессе. Но ее умение найти выход из затруднительной ситуации и обаяние, оставили лишь самые теплые эмоции и воспоминания о нашей совместной работе.
Как жаль, что подобный сервис, искренняя заинтересованность в конечном результате, так редко встречается среди салонов подобного уровня. Будь то интерьеры или же любые сферы обслуживания.
Процветания и успехов!

ТРИО-Интерьер ответ компании

03 Октября 2019

Ольга, спасибо за отзыв!